常見問答集


Q1:購買商品需要加入會員嗎?

A1:Melon台灣官網採用「台灣樂天市場」的購物系統,因此在你確定要下訂時須加入台灣樂天的會員,可於此註冊樂天會員。 透過樂天會員制度購買商品,除了確保購物時的網站安全性外,在完成購物後還能獲得回饋點數,1點數=1元,未來在樂天市場消費時可直接折抵,好處多多。

Q2:Melon的付款方式有哪些?

A2:Melon線上購物的付款方式分為:信用卡、ATM付款、貨到付款,共三種。

Q3:我可以怎麼收到訂購的貨品?

A3:Melon的物流方式與「台灣宅配通」、「黑貓宅急便(貨到付款)」及「全家便利超商」合作,可以透過台灣宅配通將Melon的產品宅配到府。若你擔心無人可協助收貨,亦可選擇至全家便利超商取貨,只要指定住家附近的門市,即可在自己方便的時間前往取貨。

Q4:我已完成訂購,但未收到訂單通知信?

A4:當您完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。若未收到訂單通知信,可能為以下原因:
1.電子郵件地址填寫錯誤
2.您使用的信箱無法接收樂天的訂單通知信
3.您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件
因此若您使用免費信箱(如Yahoo、Outlook、PChome等),請記得將來自樂天市場的信件設定成「非垃圾信件」,以免收不到相關通知信或其他重要通知!
另外,由於訂單通知信是由系統自動寄出,無法重新發送,若未收到此信件,請您至「我的訂單」查詢訂購資料或與 Melon台灣客服 聯絡確認訂單。

Q5:下單時可以指定送貨時間嗎?

A5:可以。你可以選擇:指定時段送貨(中午前、13-17時、17-20時)。

Q6:如何投訴快遞人員?

A6:客戶可以聯絡台灣宅配通的服務熱線:02-6618-1818。(該公司客服時間為08:30-21:00)。

Q7:配送需要多長時間?

A7:正常情況下,自訂單出庫日起,次日即可送達;您可至宅配通「貨件追蹤查詢」 https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx 查詢目前配送狀態。

Q8:簽收驗貨需注意什麼?

A8:請確保外包裝完好,收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q9:收貨時是否需要提供證件?

A9: 不需要。宅配通快遞人員只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。

Q10:被他人簽收了,怎麼辦?

A10:如出現此種情況,請聯絡宅配通的服務熱線:02-6618-1818。

Q11:如何查詢合作廠商配送的狀態?

A11:通過 https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx 可以查詢貨物狀態。

Q12:我想要退貨,該怎麼做?

A12:根據消費者保護法規定,Melon台灣官網之消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須是全新狀態且包裝完整(保持商品、附近、包裝及所有隨附文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。相關退貨說明請參考退貨須知


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